Вопрос: Как вернуть денежные средства при отсутствии чека?
Отвечает помощник прокурора Усть-Абаканского района Плотникова Т.А.:
Магазины нередко отказывают покупателям вернуть деньги без чека, т.к. не доказан факт покупки товара именно у них.
Но Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно (ст.18, 25).
Приобретение товара может быть доказано иными способами:
- выпиской со счета банковской карты, если оплата производилась безналично;
- электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца при расчете);
- информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке;
- отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах;
- показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.
При этом покупателю необходимо подать письменную претензию (сохранив доказательства передачи её магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, либо передачи наличных денежных средств.
